サポート
ライズ・オブ・エロス 公式カスタマーサポート体系
本作の運営チームは24時間365日対応の専門サポートチームを編成しています。ゲーム内で発生した技術的問題やアカウント関連の問い合わせについては、下記優先順位で対応が行われます。
緊急対応が必要な事案
- 課金アイテム未受領時のデータ確認申請
- アカウント乗っ取り被害の緊急凍結要請
- ゲームクラッシュによる進行不能状態の報告
- 規約違反行為のリアルタイム通報システム
多層化問い合わせチャネル
- メインサポートメール：[email protected]
- 不具合報告専用フォーム：ゲーム内設定＞ヘルプ＞バグ報告
- 緊急ホットライン：アカウント凍結時専用窓口
- SNS公式アカウントDM対応（Twitter/X公式）
問題解決フロー体系
- ゲーム内ヘルプセンターでの自動診断
- FAQデータベースからの類似事例検索
- スクリーンショット/動画記録の添付
- ログデータ自動収集システムの作動
- サポートチケット発行時の優先度判定
主要対応事例分類
- アカウント連携エラーコード：ROE-1029
- アイテム消失時の補填申請手順
- グラフィック描画不良の診断ツール
- 多端末同期時のデータ競合解決
- 規約違反アカウントの異議申立方法
サポート対応品質管理
- 初動応答時間：平均2時間以内（平日日中）
- 事案解決率：98.7%（2024年度実績）
- 多言語対応：日本語/英語/中国語の3カ国語
- エスカレーション基準：Level3事案限定
- プライバシー保護：PGP暗号化通信採用
特殊対応要綱
- 成人コンテンツに関する年齢確認再請求
- 地域規制回避時のアカウント停止解除
- 課金上限設定のカスタマイズ申請
- プッシュ通知の精密制御設定
- データ削除完全消去証明書発行
継続的改善体制
- ユーザーフィードバック分析システム
- 月次サポート品質評価レポート
- 重大障害発生時のコミュニティ連絡網
- セキュリティ脆弱性報奨金制度
- サポートAIの機械学習更新サイクル